U3 S8 INFORME FINAL
INVESTIGACION DOCUMENTAL Y DE CAMPO
INFORME FINAL
CONSIDERACIONES EN LOS
SEGUROS AUTOMOTRICES EN PERDIDAS TOTALES POR ROBO O DAÑOS MATERIALES
ELIUD RUIZ CASTILLO
29 DE MAY DE 2019
INDICE
Tabla de
contenido
INTRODUCCIÓN
Actualmente
los siniestros sobre vehículos automotores, en particular los robos, han
aumentado considerablemente, significando una pérdida en el patrimonio de miles
de personas y familias que, en muchas ocasiones, no saben cómo hacer frente a
esta situación y, por desconocimiento, suelen pensar que no tiene una solución
o que la misma es demasiado complicada y tediosa para que valga la pena
llevarla a cabo.
Sin
embargo, la angustia de los usuarios crece debido a que, en su gran mayoría,
están en algún tipo de financiamiento y temen que se van a quedar sin auto y
con una deuda por los siguientes años, cuando en realidad hay mecanismos y
procesos que les pueden ayudar a solicitar la indemnización de su unidad y
saldar el adeudo con la financiera en cuestión dándoles la oportunidad de
solicitar un nuevo crédito automotriz.
Para
ello se acudió a distintas compañías de seguros, financieras y empresas de
gestoría para recabar documentación e información referente a los distintos
procesos que los usuarios pueden realizar para la correcta solicitud de
indemnización del siniestro ante la Compañía de seguros y la financiera.
El
propósito de la presente investigación es informar a los usuarios los derechos
y obligaciones a los que están ligados al firmar un contrato de financiamiento,
pero también los que adquieren las compañías de seguros y las Financieras al
otorgar el mismo y así poder defender sus derechos y conocer de qué herramientas
disponen para proteger su patrimonio y su historial crediticio.
METODOLOLOGIA
Para
la realización de la presente investigación, se consultó de manera personal a
agentes de seguros, ajustadores, ejecutivos de cuenta, ejecutivos de
financieras, llamadas a call centers de compañías solicitando información,
consultando con financieras y obteniendo documentación que nos ayude al
entendimiento de los diferentes mecanismos existentes en las diferentes
Financieras así como la documentación necesaria para la correcta tramitación de
la indemnización y el apoyo al usuario final de un financiamiento y que se vea
lo menos afectado posible en su patrimonio.
De
la misma manera, se hizo una investigación documental de las pólizas de seguros
de distintas aseguradoras y conocer los limitantes, los motivos de rechazo de
siniestro, la manera en cómo están estipuladas su cláusulas y der que manera
poder cumplir con todos y cada uno de los puntos requeridos por las compañías
para poder otorgar la indemnización del siniestro en cuestión.
Se
realizó durante varias semanas visitas a agencias automotrices, aseguradoras y
Financieras, se recabó documentación y ejemplo de las diferentes pólizas de
seguros, consultando su correcta interpretación para evitar con ello que el
usuario incurra en errores que concluyan en el rechazo del pago del siniestro
por incumplimiento de los lineamientos que, al firmar, se comprometió a
cumplir.
INTERPRETACIÓN DE PÓLIZAS
Dependiendo
de la compañía de seguros, es la tipología y terminología que utilizan, sin
embargo, coinciden en algunos puntos que es en los que nos basamos para
comprender en forma global las condiciones generales y evitar incurrir en
faltas al mismo y, por ende, evitar que la aseguradora rechace nuestra
solicitud de indemnización.
USOS DEL VEHICULO
PARTICULAR
Este
tipo de uso es exclusivamente para uso personal, como auto familiar sin
transportar personal laboral, mercancía, carga, limitándose al traslado de
personas sin fines de lucro y con fines familiares y personales, sin que en
esas actividades incurra en traslado de materiales o personas con fines de
lucro.
USO PÚBLICO
Este
tipo de uso se limita al transporte público en la modalidad de TAXI o TAXI
COLECTIVO, llámese comúnmente “combi” o “micro” así como también el destinado para
uso de transporte público federal o de turismo.
USO COMERCIAL
Este
tipo de uso está destinado al transporte de personal o mercancía de una empresa
o de un pequeño contribuyente y está ligado a comercios y PYMES.
USO “CHOFER APP” “TAXI EJECUTIVO” O “CHOFER PRIVADO”
Este
tipo de uso está destinado al uso de taxi de aplicación móvil, como “Uber”,
“Didi”, “Taxifi”, “Easytaxi”, etc.
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